四会要债公司成功调解的一起民间借贷纠纷，通过柔性调解方式促进双方互谅互让

民间借贷纠纷调解

兼顾法理与情理，实现案结事了人和

在近日成功调解的一起民间借贷纠纷案件中，原、被告双方本为相识多年的朋友，因借款到期后被告受经济环境、经营状况不佳等因素影响，未能按期足额偿还欠款，双方对簿公堂。受理该案后，调解员林春莲严格遵循自愿、合法、公正、高效的调解原则，依托电话、微信等线上沟通渠道，与双方当事人开展多轮背对背+面对面调解。

调解初期，双方争议焦点高度对立，被告仅提出每月偿还2000元的履行方案，原告则主张一次性清偿全部欠款。随着调解的深入，双方逐渐展现出让步的意愿，但始终未能达成一致。在此关键时刻，调解员林春莲逐一释明民间借贷相关法律规定、诉讼风险及执行成本，引导双方理性看待纠纷，逐步缩小分歧。

历经五次专项调解斡旋，调解员林春莲充分平衡双方合法权益，兼顾债务人实际履约能力，最终促成双方达成一致调解合意。双方一致确认，被告所欠款项分21期分期逐月履行，协议中清晰明确每期还款的具体日期、还款数额，同时也对逾期履行的违约责任、款项交付方式等细节逐一细化。针对本案产生的调解相关费用，双方亦秉持友好协商、公平分担的原则，达成一致约定。

调解员林春莲

这起民间借贷纠纷的成功调解，不仅保障了债权人的合法权益，也体谅了债务人的实际困难，实现了案结事了人和的目标。它启示我们，在处理类似纠纷时，既要守住法律底线，也要兼顾人情温度，通过柔性调解方式促进双方互谅互让，共同维护社会和谐稳定。（海南秀英区人民法院调解运营部 选送）

物业服务合同纠纷调解

分类施策、情理法结合，打通沟通壁垒

在另一起物业服务合同纠纷系列案中，和顺调解中心依托东方市人民法院“诉调对接”机制，与东方某物业管理有限公司建立协同调解通道，针对该小区长期积压的物业服务合同纠纷开展集中攻坚调解。面对涉及业主数量较多、欠费周期长短不一、诉求分歧大等复杂局面，调解团队采取分类施策、情理法结合、打通沟通壁垒的调解策略。

一方面，调解员针对业主预交三年费用、燃气费抵扣等复杂情况，逐一核对账目，厘清欠费年限，推动双方达成共识；针对业主提出的公共收益公示、维修服务收费等问题，及时协调物业公司提供相关材料，并推动物业方明确服务标准与收费依据。另一方面，调解员注重温情服务，针对部分业主因票据丢失、无法亲自办理等实际困难，与物业公司协商推出“家人代办+签字确认”的灵活机制，支持二维码支付与现场缴费并行，最大限度降低业主履约成本。

当事人送来锦旗

经过为期1个多月的密集调解，调解团队累计促成55户业主与物业公司达成和解，53户业主完成缴费。这批物业服务合同纠纷的成功调解，不仅快速、低成本化解了批量纠纷，助力物业企业优化服务、稳定运营，也体恤了业主困难，在维护契约精神的同时，推动矛盾实质性化解，避免了诉讼对立。更重要的是，它通过调解修复了业主与物业之间的信任关系，推动了形成“共建共治共享”的社区治理格局。（海南东方市调解运营部 选送）

调解成效与启示

海南和顺调解中心通过一系列成功案例，展现了其在化解矛盾纠纷、促进社会和谐方面的显著成效。其成功经验在于：

坚持法理与情理并重：在调解过程中，既注重释明法律规定、明确双方权责，又注重体谅当事人实际困难、引导双方互谅互让。通过法理情相融的疏导方式，促进双方达成和解协议。

采取分类施策的调解策略：针对不同类型的纠纷案件，采取个性化的调解策略。如针对民间借贷纠纷，注重平衡双方合法权益；针对物业服务合同纠纷，注重分类施策、情理法结合。

注重沟通与协调：在调解过程中，注重与双方当事人的沟通协调，及时了解其诉求与困难，推动双方达成共识。同时，也注重与相关部门、企业的沟通协调，形成调解合力。

强化诉调对接机制：依托法院“诉调对接”机制，将调解工作与诉讼程序紧密结合，形成矛盾纠纷化解的合力。通过诉调对接机制固定调解成果，提高调解协议的执行力。