四会讨债公司成功调处一起因线上购买医美减肥针引发的消费纠纷
四会讨债公司成功调处一起因线上购买医美减肥针引发的消费纠纷,通过法理与情理并用,高效化解双方矛盾,消费者刘某某顺利获赔6080元,有效维护了群众合法权益与市场经营秩序。
2026年3月,刘某某通过抖音平台,在奇台县某养生馆经营者贾某某处花费1500元购买减肥针产品,并在该馆接受相关服务。使用产品后,刘某某出现呕吐、头晕等身体不适症状,随即与养生馆协商退货及赔偿事宜。因双方分歧较大,多次沟通未果,矛盾逐步升级,刘某某通过昌吉州奇台县“法治奇台”微信公众号“金麦穗”预约调解功能,向奇台县综治中心申请调解。
受理纠纷后,综治中心立即指派擅长消费者维权领域的专职调解员介入,坚持依法依规、公平公正原则推进调解工作。调解员第一时间核查消费记录、产品使用凭证及消费者身体不适相关情况,查明案涉减肥针产品由该养生馆实际销售,但经营者无法提供产品生产、经营合法资质,属于违规经营,且刘某某身体不适与使用产品存在直接关联,经营者存在明显过错。
查清事实,厘清法律关系和责任后,调解员现场开展普法释法,向养生馆负责人讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》相关规定,明确经营者负有保障消费者人身安全的法定义务,销售无资质产品需承担损害赔偿责任,拒不履行还将面临行政处罚。同时,引导刘某某理性表达诉求,依法主张合法权益。
在明确法律责任的基础上,调解员居中协调,围绕赔偿金额、履行方式等关键问题,耐心组织双方多轮协商,既充分保障消费者健康及经济损失,也兼顾经营者实际经营状况,平衡双方利益诉求。经过细致沟通,双方最终达成一致调解意见。
按照协议,奇台县某养生馆于调解协议签订当日,一次性赔付刘某某各项损失共计6080元。目前,经营者已足额支付赔偿款,协议全面履行完毕,纠纷得到圆满化解。
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